الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والإرجاع
آخر تحديث: يوليو ٢٠٢٦
مرحباً بكم في كولينان للمجوهرات. بتصفحكم الموقع وإتمام الطلب فإنكم توافقون على الشروط التالية. يُرجى قراءتها قبل إتمام عملية الشراء.
١. المنتجات والأسعار
جميع الأسعار بالدينار الكويتي (د.ك). تُحتسب أسعار قطع الذهب حسب سعر السوق المباشر للذهب (الوزن × سعر العيار الحالي + المصنعية) وتتحدّث تلقائياً، والسعر الظاهر لحظة إتمام الدفع هو السعر المعتمد لطلبكم. تُباع قطع الألماس والأحجار الكريمة بسعر ثابت. الأوزان تقريبية، وقد تختلف الألوان قليلاً حسب شاشة العرض والإضاءة.
٢. الطلبات والتأكيد
يُعتبر طلبكم مؤكداً بعد استلام قيمة الدفع بنجاح فقط. ونحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء الطلب في حال نفاد المخزون أو وجود خطأ واضح في السعر أو الاشتباه في الاحتيال، ويُعاد أي مبلغ مدفوع بالكامل.
٣. الدفع
تتم عمليات الدفع بشكل آمن عبر ماي فاتورة (كي نت، فيزا/ماستركارد، Apple Pay وGoogle Pay). تُدخل بيانات بطاقتكم على صفحة ماي فاتورة الآمنة ولا يتم تخزينها على موقعنا.
٤. التوصيل والاستلام
نوفّر توصيلاً مجانياً داخل دولة الكويت، أو الاستلام من المحل. يُرجى فحص القطعة عند الاستلام، وتنتقل الملكية والمسؤولية إليكم عند التسليم أو الاستلام.
٥. الاستبدال والإرجاع
- يُقبل الاستبدال أو الإرجاع خلال ٢٤ ساعة من استلام القطعة، وفي حالة وجود عيب مصنعي فقط.
- يجب أن تكون القطعة غير مستعملة وبحالتها الأصلية مع التغليف الأصلي والفاتورة الأصلية.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال القطع المصنّعة حسب الطلب أو المنقوشة أو المخصّصة.
- يُعدّ الذهب والمعادن الثمينة والمجوهرات فئةً مستثناةً من مدة الإرجاع القياسية (١٤ يوماً) للمشتريات الإلكترونية بموجب قانون التجارة الإلكترونية (المرسوم رقم ١٠/٢٠٢٦)، وتُعامل كسلعة ثمينة خاصة بموجب قانون حماية المستهلك رقم ٣٩/٢٠١٤ ولائحته التنفيذية رقم ٢٧/٢٠١٥ — نظراً لتغيّر أسعار الذهب مع السوق المباشر. لذلك تكون مدة الاستبدال/الإرجاع محدودة كما ورد أعلاه.
- لطلب الاستبدال بسبب عيب مصنعي، تواصلوا معنا خلال ٢٤ ساعة عبر واتساب أو الهاتف 66890100. وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
٦. أصالة المنتج
عيار الذهب كما هو موضّح لكل قطعة ومختوم وفق المواصفات الكويتية، والألماس والأحجار الكريمة كما هو موصوف.
٧. التحقق من الهوية (البطاقة المدنية)
تماشياً مع متطلبات تداول الذهب في الكويت، نطلب البطاقة المدنية عند التسجيل. تُحفظ هذه المعلومات بسرية تامة وتُستخدم لأغراض التحقق فقط.
٨. الخصوصية
نجمع اسمكم وبيانات التواصل والعنوان والبطاقة المدنية لمعالجة طلباتكم وتوصيلها. تُحفظ بياناتكم بسرية ولا تُشارك مع أي طرف ثالث إلا لإتمام الطلب أو حسبما يقتضيه القانون.
٩. الملكية الفكرية
جميع المحتويات والصور والتصاميم على هذا الموقع ملك لكولينان للمجوهرات ولا يجوز استخدامها دون إذن.
١٠. المسؤولية
تقتصر مسؤوليتنا على قيمة القطعة المشتراة، ولا نتحمّل مسؤولية أي تأخير أو أمور خارجة عن إرادتنا المعقولة.
١١. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت، وأي نزاع يخضع لاختصاص المحاكم الكويتية.
١٢. التواصل
لأي استفسار حول هذه الشروط أو الإرجاع أو طلبكم، تواصلوا معنا عبر واتساب أو الهاتف 66890100 / انستغرام @cullinan.kw.